Общепринятой методики оценки CSI нет — может применяться и более сложная аналитика. Вопросы второго раздела сформулированы так, чтобы оценить удовлетворенность этими факторами. Как и метрика NPS, CSI подходит как для B2C, так и для B2B рынка. Важно понимать, что удовлетворенность и лояльность в терминах метрик — не одно и то же. Но связь между показателями […]